CAPÍTULO 2 Una compañía preparada para el futuro
36
En Cepsa situamos a nuestros clientes en el centro de la estrategia comercial. Nuestra prioridad en 2021 ha sido acelerar la transición energética, tanto en nuestras operaciones como en las soluciones energéticas que ofrecemos y al mismo tiempo mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
2.7 NUESTROS CLIENTES
Alianzas estratégicas con Redexis, Endesa e Iberia para crear la primera red global de estaciones de servicio generadora de energía renovable de Europa, acelerar la movilidad eléctrica en España y descarbonizar a gran escala el transporte aéreo, respectivamente.
Plan de mejora del Servicio de Atención al Cliente incrementando 4 puntos el índice de recomendación de los clientes (NPS) respecto al año anterior.
Proyecto Experiencia de Cliente para impulsar acciones de mejora y la atención prestada por nuestro personal de estaciones de servicio.
HITOS 2021
2.7.1. Relación con nuestros clientes Nuestro objetivo es el fomento de una relación sostenible y a largo plazo con nuestros clientes. Para ello, hemos desarrollado una nueva Política de Relación con Clientes que integra los compromisos que nos permiten ofrecer una propuesta de valor de clientes diferenciada.
Estos compromisos guían las actuaciones y planes de mejora continua de los procesos implicados en el servicio y la atención al cliente, poniendo el foco en las siguientes actuaciones:
· Ofrecer una propuesta de valor sostenible y respetuosa con el medio ambiente, con una experiencia única de cliente y altos estándares de calidad, excelencia y seguridad, que mejoren las expectativas de nuestros clientes.
· Gestionar la relación con nuestros clientes de forma ética y responsable, escuchando activamente sus necesidades y adaptando la actividad comercial al entorno sociocultural de cada país donde Cepsa está presente.
· Invertir en nuevas soluciones digitales, sostenibles y de movilidad, que fomenten la transición energética, la reducción de la huella de carbono y la economía circular, haciendo partícipes a los clientes.