43INFORME ANUAL Y DE REspOnsABILIDAD CORpORATIVA 2018
CAPÍTULO 5 nuestra gestión responsable en 2018 Nuestro enfoque de gestión
En Cepsa trabajamos día a día por mantener una relación de confi anza, só- lida y transparente con nuestros grupos de interés, generando valor para cada uno de ellos y permitiéndonos conseguir nuestros objetivos estratégicos a largo plazo por medio del cumplimiento de sus expectativas.
nuestra política de Relación con los gru- pos de interés y su sistema de Gestión
nos permite identifi car, clasifi car, priorizar y gestionar cada una de nuestras partes interesadas de manera capilar pudiendo conocer sus expectativas, necesidades, y propuestas.
Ejemplos de canales de comunicación de nuestros grupos de interés:
5.1 nUEsTRO EnFOQUE DE GEsTIÓn
CLIENTES Sistemas de medición de la satisfacción.
Sistemas de gestión de quejas.
Servicio de Atención al Cliente.
Customer Experience y Service Now para la mejora continua de la satisfacción y para el tratamiento integral de inciden- cias de clientes.
SOCIEDAD Comités comunitarios y de vecinos.
Jornadas de puertas abiertas y consultas públicas.
Buzones de correo.
Equipos de gestión social en nuestros emplazamientos.
Canal de Ética y Cumplimiento.
Web Corporativa.
PROVEEDORES Portal de proveedores en la web corpo-
rativa. Encuestas de satisfacción.
Buzones de correo y centros de soporte.
Día del proveedor.
EMPLEADOS Canal de Ética y Cumplimiento.
Encuesta de Clima y Compromiso.
Canal Think Box de ideas y sugerencias. Intranet corporativa.
Procesos de comunicación directa.
ACCIONISTA La representación de nuestro accionis-
ta único en los Órganos de Gobierno Corporativos permite su participación y contribución en la administración y desempeño de Cepsa.
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